Passageiros incapacitados

Como solicitar assistência especial

A assistência especial a passageiros com deficiência é totalmente gratuita - no entanto, deve ser sempre solicitada durante o processo de reserva do voo. Para obter uma melhor resposta dos nossos serviços, terá também de descrever o tipo exacto de assistência necessária.

Como o podemos ajudar

Informe-se sobre a assistência disponível na TAAG em função do caso em apreço:

• Para os passageiros que sofrem de mobilidade reduzida, mas que ainda conseguem subir ou descer escadas e deslocar-se na cabina do avião, pode ser solicitada uma cadeira de rodas com rampa (WCHR);
• Para os passageiros com mobilidade reduzida e incapazes de subir ou descer escadas, pode ser solicitada uma cadeira de rodas com degraus (WCHS);
• Os passageiros muito limitados nos seus movimentos e que dependem da ajuda de terceiros devem viajar acompanhados (WCHC) para seu próprio conforto e segurança. Se o passageiro declarar garantir a sua capacidade de deslocação e desejar viajar sozinho, poderá fazê-lo. A TAAG aceita que estes passageiros possam viajar acompanhados. A TAAG aceita que esses passageiros viajem sozinhos, mas se apresentarem uma declaração de autonomia, não lhes será prestada qualquer assistência especial a bordo (por exemplo, ajuda nas casas de banho, para levantar, transportar ou alimentar o passageiro). Se o passageiro desejar levar a sua própria cadeira de rodas, a companhia aérea deve ser previamente informada (incluindo o tipo de cadeira e a bateria;
• Os passageiros com deficiência visual devem informar a TAAG do seu estado no momento da reserva, mesmo que viajem com o seu cão-guia. Será prestada uma assistência especial no momento do embarque. O cão-guia pode ser transportado na cabina do porão do avião. Para mais informações, consulte a página de transporte de animais. Veja mais informações sobre o transporte de animais.